Uma das datas mais importantes para comerciantes e consumidores do varejo é a Black Friday. Importada dos Estados Unidos, a data, comemorada normalmente em uma sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, abre a temporada de vendas promocionais que antecede as festas de fim de Ano.
Aqui no Brasil, a Black Friday vem ganhando cada vez mais adeptos no segmento do varejo, no entanto ainda gera certa desconfiança dos compradores. Sendo apelidada de “Black Fraude“.
Isso por que muitos varejistas aproveitam a época de boas vendas para “maquiar” os descontos. Eles acabam adotando uma estratégia de aumento de preço dias antes da fatídica data, para que na sexta-feira possam voltar ao preço normal – abusando assim da boa fé de seus compradores.
Como estruturar uma estratégia de vendas para a Black Friday?
Se você quer se destacar durante a Black Friday desse ano e dar um “boom” nas vendas do seu e-commerce, precisa estruturar o quanto antes um planejamento estratégico.
Por que você terá que se preocupar em abastecer seu estoque, atualizar os prazos de entrega, cuidar dos criativos e pode ser que em algum momento você esqueça algo ou deixe passar. E só se lembre quando não der mais tempo de fazer.
Por isso, para ganhar a confiança de potenciais clientes e manter o bom relacionamento com aqueles que já conhecem e confiam na sua marca, nós separamos uma lista com estratégias que você pode adotar para vender mais não só durante a Black Friday, como também durante todo o ano.
Antecipe a sua comunicação
A Black Friday acontece só em novembro, no entanto você pode começar a anunciar as novidades que chegarão à sua loja uns dois meses antes.
Isso por que a maioria dos consumidores começam a pensar e se planejar para as compras de fim de ano com antecedência. Para dar tempo de guardar dinheiro o suficiente.
Elas também aproveitam o 13° salário para comprar aquele item que ela vem namorando desde o início do ano. Então quanto mais você se antecipar, mais chances você terá de ser o escolhido da vez.
Invista em Lançamentos
Como todos os seus clientes estarão olhando para a sua marca durante a Black Friday, essa pode ser uma boa oportunidade para divulgar seus lançamentos.
Você deve aproveitar a energia que a data gera e a disposição de compra que as pessoas estarão para vender organicamente.
Mas não se esqueça dos seus produtos “estrela”
Um comerciante precisa saber quais são os produtos que vendem melhor em sua loja. Essa informação pode ser facilmente obtida através do sistema que você utiliza em seu e-commerce.
Com isso, você pode montar kits com seus produtos estrelas e juntá-los com produtos que não costumam ter boa saída e oferecer um bom custo-benefício. Isso te ajudará a escoar o estoque do produto encalhado por conta da força que seu produto estrela tem.
Abasteça seu estoque para a Black Friday
Falando em estoque, não é hora de vacilar com a sua loja virtual. Confira as quantidades dos produtos disponíveis em seu site. Anote em local visível as que precisam de reposição urgente. E comece a entrar em contato com fornecedores para negociar melhores condições de pagamento e os prazos de entrega.
Levando em consideração que você fará um pedido maior não tenha medo ou vergonha de barganhar por condições mais justas. Assim, você também poderá oferecer aos clientes preços e descontos diferenciados.
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Ofereça atendimento personalizado
Se você trabalha em formato de “euquipe”, talvez faça sentido contratar algum freelancer para te ajudar no suporte e com o atendimento ao cliente durante esse período de fim de ano.
Com o aumento das vendas, os correios naturalmente acabam atrasando alguns pedidos, além de alguns clientes também encontrarem dificuldades na hora de realizar ou descobrir onde está seu pedido.
Sem contar em todas as outras demandas que um site / loja tem nesse período. Por isso, é essencial que você tenha alguém cuidando do atendimento, das suas redes sociais e de dar suporte para todos os seus clientes (novos e antigos).
Isso fará com que as pessoas valorizem muito mais o seu trabalho e prefiram até comprar com você, por que todo mundo gosta de ser bem tratado.
Você vai gostar também de: Como fidelizar clientes com um atendimento personalizado.
Você pode também criar um grupo no Whatsapp ou abrir um canal no Telegram para aqueles seguidores e clientes que querem receber com exclusividade as ofertas da Black Friday.
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Segmente suas campanhas
Se você trabalha com tráfego pago – ou seja, anúncios no Google e no Facebook – você deve segmentar suas campanhas para mostrar exatamente aquilo que seus clientes estão procurando.
Por isso, é tão importante analisar seus relatórios de desempenho e fazer pesquisas periódicas para entender quais produtos chamam mais a atenção da sua audiência.
Você também segmentar suas campanhas de e-mail marketing e enviar cupons de desconto para quem manifestou interesse em receber promoções da Black Friday.
Disponibilize descontos progressivos durante a Black Friday
O consumidor vai pesquisar muito antes de tomar a decisão de compra – a não ser que você invista em estratégias de fortalecimento e reconhecimento de marca. Além de fidelização. – Mas isso é assunto para outro artigo.
Caso contrário, você terá que batalhar para fazer com que o cliente escolha a sua empresa, ao invés de escolher a do concorrente.
E você pode utilizar os descontos progressivos para atrair a atenção do seu potencial cliente. Por que uma das coisas que ele vai avaliar é o custo vs. benefício de adquirir determinado produto, de determinada marca.
Com a oferta de “compre um por x“, mas “se comprar dois ou mais, você paga mais barato“. O cliente entende que é mais benefício levar mais de uma unidade do produto para pagar um preço menor.
Não engane seus clientes
Como eu disse no início do artigo, aqui no Brasil a Black Friday se popularizou com uma fama nada legal. Mais conhecida como “Black Fraude“, as pessoas se sentem inseguras na hora de comprar promoções na internet.
Por isso você precisa passar segurança para os seus clientes. Certificá-los de que a compra do seu site é segura e que você não está ofertando promoções falsas.
Para transmitir credibilidade a sua audiência você precisará ser transparente em sua comunicação e relações
Conclusão
Neste artigo você conferiu 8 dicas e estratégias para vender mais durante a Black Friday.
Me conta aqui nos comentários se você ficou com alguma dúvida na aplicação de cada estratégia. Ou se você tem alguma sugestão que não citamos no post.
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