O Mercado Livre é um dos maiores e melhores sites para fazer compras online economizando no frete e recebendo o produto rapidamente. Mas até as grandes empresas enfrentam desafios em seus processos de compra. Por isso, neste artigo, vamos te ensinar como cancelar uma compra no Mercado Livre, caso esteja insatisfeito com o serviço.
Desde quando me tornei cliente Mercado Pago, comecei a comprar por lá com o Mercado Crédito e o Cartão de Crédito do Mercado Pago e não me arrependo de nada. Sempre recebi meus produtos dentro do prazo (às vezes até antes), em condições idênticas as do anúncio.
Já são mais de dois anos comprando diversos itens (dos mais variados) sem ter nenhum problema. O costume de comprar no Mercado Livre é tão grande, que eu geralmente esqueço de consultar os preços em outros lugares. Por que para mim, a rapidez na entrega e o desconto no frete, muitas vezes, compensa alguns valores mais altos. O custo benefício é muito maior.
No entanto, esta semana, pela primeira vez, precisei cancelar uma compra – e não sabia como fazê-lo, justamente por nunca ter tido nenhum problema com as compras anteriores.
E, desta vez, também não tive necessariamente um problema. Na verdade eu encontrei o mesmo produto pela metade do preço que havia comprado no Mercado Livre, sem o custo de frete então achei que valeria a pena arriscar cancelar a compra. E foi aí que veio a dúvida:
Como cancelar uma compra no Mercado Livre?
Apesar de ser um dos melhores sites para compras online o processo de cancelamento de um produto não é muito intuitivo.
Poderia até dizer que esse procedimento pode induzir o cliente a ficar com a compra, já que ele precisa atestar na hora da entrega que recusa o recebimento.
Ou seja, se o produto for recebido por outra pessoa, que não o destinatário, pode complicar o cancelamento da compra.
De toda forma, cancelar uma compra no Mercado Livre foi até bem fácil.
Para cancelar compra, busque a opção “Cancelar Compra” no aplicativo. No menu da compra, você precisa selecionar a opção “cancelar compra” e seguir as instruções. No meu caso, as instruções me orientava esperar o produto chegar – por que ele já havia saído para entrega. E recusar o recebimento.
O produto foi entregue no dia seguinte após a compra e eu informei a entregadora que gostaria de cancelar a compra. Ela disse que informaria no grupo de entregas e quando a compra fosse cancelada o pagamento seria estornado. E assim foi feito…
Se a encomenda tivesse ido para os Correios era só deixar lá – não retirá-la – até que fosse enviada novamente ao vendedor (mas talvez seu estorno demorasse um pouco mais para ser realizado).
Não importa o motivo do cancelamento, se estiver dentro do prazo de garantia, você receberá seu reembolso.
Se a opção “Cancelar Compra” não estiver disponível, siga o passo a passo abaixo:
- Clique em Preciso de Ajuda;
- Tenho um problema com o produto;
- Quero cancelar a compra.
Então você deverá enviar uma mensagem ao Mercado Livre abrindo uma reclamação e solicitando o cancelamento da sua compra.
Caso você tenha recebido o produto, pode buscar fazer uma devolução gratuita.
Outra pessoa recebeu meu pacote, o que eu faço?
Caso uma outra pessoa tenha recebido o pacote, você pode devolvê-lo gratuitamente ao vendedor e ainda solicitar o reembolso.
Como devolver um produto comprado no Mercado Livre?
Para devolver uma compra cancelada, entre no menu da compra e selecione a opção “devolver grátis“. Você receberá um código do Mercado Livre para que reenvie o produto de volta ao vendedor.
Em alguns casos, será necessário manter contato com o vendedor durante o processo de devolução.
Também é importante verificar se o produto está em boas condições (as mesmas que você recebeu) antes da devolução.
Siga o passo a passo abaixo para reenviar o produto:
- Guarde o produto na embalagem original;
- Caso o produto seja frágil, guarde-o em uma embalagem mais resistente;
- Escreva o código de devolução na embalagem (ou mostre o QR Code ao despacha-lo);
- Leve o pacote a uma agência dos Correios ou uma Agência do Mercado Livre que foi designada.
IMPORTANTE: caso você tenha adquirido mais de um item do mesmo produto, precisa enviar todos para receber seu dinheiro de volta.
Qual prazo para enviar o produto de volta?
O código de devolução grátis disponibilizado pelo Mercado Livre tem duração de 5 dias. Caso você perca esse prazo, por algum motivo, deve fazer a solicitação de um novo código na opção “Devolver Grátis”.
Receba o reembolso pela compra cancelada
No site diz que o reembolso pode ser feito em até 3 dias úteis depois que o produto chegar. Assim, o Mercado Livre pode averiguar se ele cumpriu todas as políticas de devolução.
Como eu não recebi o produto, o reembolso foi feito no mesmo dia em que a compra foi cancelada, algumas horas depois. Como eu paguei no cartão de crédito, recebi o estorno em minha fatura.