Como rastrear pedido Shopee?

Fez uma compra na Shopee e quer acompanhar o rastreamento do seu pedido? Neste artigo vamos te ensinar como rastrear seu pedido Shopee e explicar a diferença entre Shopee express, entrega padrão e entrega via correios.

Acompanhar o rastreamento de pedido Shopee pode te ajudar a controlar a ansiedade na hora de esperar a chegada daquela tão esperada compra!

E entender como as entregas da Shopee funcionam, vai deixar seu dia a dia mais tranquilo e possibilitar que você se organize para estar em casa quando a encomenda chegar.

Por isso, vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre o rastreamento Shopee, como funcionam as entregas da empresa, prazos e o que fazer caso algum produto seja desviado.

Como rastrear o pedido Shopee?

Para rastrear o pedido Shopee, você precisa acompanhar os status do pedido através do aplicativo. Veja o passo a passo abaixo:

• Abra o aplicativo da Shopee;
• No menu da barra inferior, clique em “Eu”;
• Em seguida, selecione a opção “A Receber”;
• Escolha o pedido que deseja acompanhar o rastreamento;
• E por fim, clique em status de envio.

Nesta aba, você vai conferir as informações de envio do pedido Shopee, desde a saída da loja (eles informam geralmente quando o vendedor está preparando o pedido). E vão atualizando conforme o pedido vai passando por centros logísticos até chegar em sua casa.

Nesta aba, também é possível conferir o número de rastreio do pedido, bem como o método de envio (Shopee Express, Correios, Entrega Padrão) e uma estimativa de chegada (data).

É possível entrar em contato com a transportadora?

Infelizmente, não. Como a Shopee intermedia a entrega do pedido (e se responsabiliza por ele, através da Garantia Shopee). Não é possível entrar em contato com os entregadores ou com a transportadora.

Caso você tenha algum problema com a entrega do seu pedido, precisa entrar em contato diretamente com a Shopee (ou o vendedor), através da solicitação de reembolso dentro do aplicativo ou o chat de suporte ao cliente.

O que é a Garantia Shopee?

A Garantia Shopee assegura a entrega do seu pedido e a qualidade do produto comprado. Além disso, a Garantia Shopee facilita o processo de reembolso (caso seja necessário).

Com essa garantia, o vendedor recebe o valor pago por você, quando você confirma a chegada do pedido ou em até 7 dias após o recebimento do produto.

É importante ressaltar que, caso você informa que o pedido foi recebido, você perde a Garantia Shopee – impossibilitando assim, a solicitação do reembolso, caso se arrependa da compra.

Como estender a Garantia Shopee?

Você terá o direito de entender a Garantia Shopee (uma única vez) por 3 dias, caso os vendedores ainda não tenham enviado seu produto.

Caso seu pedido tenha sido enviado, mas você não tenha recebido, você também pode solicitar a extensão da garantia Shopee por 7dias (caso ainda tenha interesse em recebê-lo.

Como solicitar reembolso de um pedido na Garantia Shopee?

Você pode fazer a solicitação de reembolso do seu pedido dentro do próprio aplicativo da Shopee – caso seu pedido ainda esteja dentro do período de garantia e você não informou o recebimento do produto. Veja como fazer isso:

• Abra o aplicativo da Shopee e vá até a sua conta;
• Em seguida, clique em “A Caminho”;
• Selecione o pedido que deseja solicitar reembolso;
• Clique em “Pedido de Reembolso”;
• Informe o produto;
• Depois insira outras informações como motivo do reembolso, e forma de pagamento.
• Por fim, clique em confirmar.

Se você optou por “Quero devolver meus itens” precisa justificar e escolher um dos motivos de devolução para receber o reembolso, que são:

• Pedido entregue com itens em falta: caso o pacote esteja vazio ou com peças faltando;
• Recebeu o(s) produto(s) errado(s): caso venha um tamanho ou cor não solicitado;
• Recebeu o(s) produtos com danos físicos: caso os produtos tenham vindo quebrados, amassados, arranhados;
• Recebeu um produto com defeito: caso o produto venha com algum defeito ou mau funcionamento.

Além de selecionar o motivo da devolução, você também pode escrever uma descrição, explicando melhor a situação e anexar fotos.

Por que é importante acompanhar o rastreamento do pedido Shopee?

Por mais que você fique em casa o tempo todo (para receber suas encomendas), ainda assim é de suma importância que você acompanhe o rastreamento do seu pedido.

Isso por que pode acontecer do pedido ficar “preso” na unidade dos Correios mais próximas da sua casa e você ter que buscá-lo pessoalmente.

Isso geralmente acontece quando os Correios classificam a sua localidade como “área de risco“. E para não correr o risco de ter seu produto devolvido ao vendedor, é importante ficar atento ao rastreamento do pedido.