Quer saber como usar o Whatsapp para vender mais? Neste artigo te ensinamos o passo a passo para conquistar novos clientes.
O mundo da Internet e das redes sociais veio para ajudar os grandes, médios e pequenos empreendedores a ganhar mais dinheiro com o seu negócio.
No entanto, é importante utilizar cada recurso desse universo digital da maneira certa a fim de garantir o sucesso do e-commerce.
Uma forma excelente para conversão e retenção no que diz respeito às vendas é utilizando o WhatsApp.
Quer saber mais sobre isso? Então, continue a leitura deste artigo e confira!
Como usar o WhatsApp para vender mais?
Ganhar mais dinheiro com o WhatsApp é super possível e pode ser um diferencial para o seu negócio.
Mas, para isso, é importante a adoção de algumas estratégias:
1- Mude para WhatsApp Business
O primeiro passo é passar o seu WhatsApp para o WhatsApp Business, que, apesar de ser bem parecido com o tradicional, é uma versão que oferece recursos essenciais para quem quer otimizar suas vendas.
A versão Business facilita a gestão e contribui no que diz respeito ao atendimento de qualidade. Isso pelo fato de permitir:
- Configurações de catálogo: funciona como uma espécie de página de uma loja virtual, sendo possível cadastrar nele cada produto, com o seu preço, descrição, código do produto e link para catálogo. É uma ótima estratégia encurtar o caminho e diminuir perguntas/solicitações como os valores;
- Mensagens automáticas: esse recurso permite você selecionar um período em que sua loja estará fechada, por exemplo, enviando alguma mensagem de ausência. Permite, também, as mensagens de saudação as quais são enviadas assim que o cliente envia a primeira mensagem e muito mais;
- Respostas rápidas: diferente de mensagens automáticas, as respostas rápidas é quando é criado um atalho para responder perguntas mais frequentes. Ao invés de ter que digitar tudo sempre, você terá a resposta pronta, basta colocar o código criado e pronto, a resposta estará lá! Você pode criar um atalho, por exemplo, da seguinte maneira: /pagamento, para responder perguntas relacionadas a isso.
2- Use as etiquetas para melhorar a organização
As etiquetas são imprescindíveis para que você não se perca no meio de tantas mensagens.
Você pode configurá-las por cor, separando as mensagens conforme o andamento da conversa.
Quer um exemplo? Então, veja:
- Etiqueta vermelha: aguardando pagamento;
- Etiqueta azul: pedido pago, à enviar;
- Etiqueta verde: finalizado;
- Etiqueta rosa: desistência de compra;
- Etiqueta roxa: aguardando atendimento.
Isso facilita o acompanhamento das etapas sem fazer com que com acabe esquecendo de alguma conversa.
3- Preze pelo bom atendimento
Quando uma pessoa decide chamar uma loja pelo WhatsApp, certamente, ela espera ser bem atendida, recebendo respostas completas e não vagas, não tendo que esperar muito tempo pela resposta e sendo tratada com gentileza, não é verdade?
Por isso, vise esclarecer qualquer dúvida, seja flexível e paciente. Mesmo que o cliente tenha perguntado a mesma coisa várias vezes, responda quantas vezes forem preciso, com abordagens diferentes e mantendo a mesma educação e gentileza inicial.
Tenha atenção redobrada com o tom de sua mensagem e a forma como ela pode ser interpretada, pois pode acontecer de você não escrever uma mensagem grosseira, mas parecer que sim.
Escreva adequadamente, usando as devidas pontuações e a caixa alta quando for necessário. Outro ponto é usar os emojis para transparecer ao cliente o tom que você está usando.
Você pode responder, também, por áudio observando o perfil do cliente para conduzir a conversa apropriadamente.
Por fim, se você tem uma loja de copos descartáveis, o atendimento deve ter a mesma qualidade de uma empresa de construção ou de juul, pois, independe do valor do produto.
Conclusão
Agora que você está por dentro de tudo sobre como usar o WhatsApp para vender mais, está na hora de colocar todo esse aprendizado em prática, garantindo, assim, o sucesso do seu negócio.