Para uma empresa ser bem-sucedida e alcançar lucros expressivos, é necessário que os dados principais estejam bem organizados e visuais, além de definir qual o KPI mais importante.
A sigla KPI vem do inglês Key Performance Indicator, e sua tradução é Indicador Chave de Desempenho, sendo usado em todas as empresas.
Os KPI’s são usados pelas organizações para mensurar os níveis de desempenho de todas as áreas da empresa, como a de gestão de pessoas em startups onde cada uma possui o seu específico.
Quando os KPI’s são bem definidos, a empresa consegue compreender como cada área ou estratégia aplicada está se comportando e em que estágio se encontra.
Neste conteúdo veremos um pouco mais sobre esses indicadores, a importância deles para a sua empresa e quais as principais categorias.
Qual a importância do KPI para o seu negócio?
Antes mesmo de falar da importância de um KPI para a sua organização precisamos nos aprofundar um pouco mais em seu conceito e objetivo.
Eles estão diretamente ligados ao Balanced Scorecard, tornando-o assim essencial para o acompanhamento de qualquer estratégia, mensurando métricas e assegurando uma visualização detalhada de todos os acontecimentos.
O Balanced Scorecard é uma metodologia que utiliza desses indicadores visando:
- Conseguir um balanço integrado e estratégico do avanço;
- Crescimento;
- Produtividade;
- Competitividade.
Sendo assim, os KPI’s podem auxiliar a administração financeira faculdade, por exemplo, a controlar as contas a pagar, a receber e outros números que vão impactar na saúde da empresa.
Diferença entre KPI e métrica
Um ponto que ainda é muito confundido entre as pessoas é a relação e o conceito de KPI e métrica, onde muitos acham que é a mesma coisa.
É importante ressaltar que eles não são a mesma coisa, porém um métrica pode se tornar um indicador-chave de desempenho caso seja usada da forma correta.
Sendo assim, da mesma forma que é importante saber sobre curso gestão de pessoas, o que é e como funciona, é essencial compreender quais métricas irão se tornar KPI’s e quais não.
Por fim, assim que uma métrica começou a se tornar indispensável para o andamento de uma estratégia, sendo valiosa para a empresa, ela precisa ser tratada como um KPI.
Como escolher um KPI?
Agora que compreendemos a importância de um KPI e qual a sua diferença em relação às metas, vamos entender como escolher um da melhor forma possível.
- Relevância
O primeiro passo é escolher aqueles KPI’s que irão realmente trazer informações que agregam para o negócio, diferentemente das métricas de vaidade, como likes e comentários em redes sociais.
Foque naquilo que traz informações e resultados concretos para a estratégia.
- Frequência
Escolha aqueles KPI’s que possuem atualizações e com possam ser medidos com frequência e periodicidade, pois mostraram os impactos de tudo que foi aplicado com o tempo.
- Ajudar nas tomadas de decisões
Todos passos dados em uma organização precisam ser baseados em dados e informações, sendo assim o seu indicador-chave deve te auxiliar a dar esses passos e tornar a caminhada mais fácil.
Tipos de KPI’s
Os Indicadores-chave de Desempenho podem ser diversos, porém eles são divididos em tipos para a sua melhor compreensão e definição.
Essas diferentes formas de mensuração podem ser divididas em três categorias, os KPI’s primários e secundários, além dos práticos.
Abaixo veremos um pouco mais sobre eles.
- KPI’s primários
Eles são os principais para os objetivos definidos pela empresa, mostrando resultados do âmbito mais monetário, ou seja, tudo aquilo que está trazendo lucro para a empresa.
Assim como a área de gestão de recursos humanos presencial mensura contratações, por exemplo, a de Marketing irá levantar:
- Leads;
- Conversão;
- Tráfego;
- Custo do Lead.
Por fim, tudo aquilo que será mostrado em reuniões para o acompanhamento das estratégias pode ser definido com KPI primário.
- KPI’s secundários
Já os indicadores-chave secundários servem para reforçar as informações apresentadas e levantadas nos KPI’s primários, justificando cada número.
Levando em conta os exemplos dentro do Marketing, esses indicadores podem ser:
- Custo por visitante;
- Custo por lead em cada etapa do funil;
- Assinantes do blog ou newsletter;
- Origem do tráfego.
Sempre foque naquilo que vai mostrar os porquês de tudo que foi mostrado nos KPI’s primário, assim você conseguirá definir os secundários de forma excepcional.
- KPI’s Práticos
Esses indicadores já estão mais presentes nas tarefas do dia a dia e nos testes realizados dentro de uma campanha ou estratégia, para justificar aquilo encontrado nos secundários.
Essa lista de indicadores já é mais longa que as anteriores podendo ser:
- Pageviews;
- Melhores landing pages;
- Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio);
- Conteúdos mais lidos/visitados;
- Visitantes (novos x recorrentes).
Sendo assim, quando mais a fundo você for dentro da estratégia mais KPI’s serão necessários para que tudo seja acompanhado de forma coerente e que traga resultados relevantes para a empresa.
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